En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores que adquieran productos a través de nuestra página web podrán ejercer el derecho de retracto en los siguientes términos:
1. ¿En qué consiste el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del término legal establecido.
2. Término para ejercerlo
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
La entrega del producto, cuando se trate de venta de bienes.
La celebración del contrato, cuando se trate de prestación de servicios.
3. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
Enviar una solicitud expresa dentro del término legal al correo electrónico:
info@protectormascotas.comIndicar en el mensaje:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Manifestación clara de que desea ejercer el derecho de retracto.
Una vez recibida la solicitud, se enviará confirmación de recepción al mismo correo electrónico desde el cual fue realizada la petición.
4. Devolución del producto
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
5. Devolución del dinero
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acuerde un medio diferente.
6. Excepciones
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede en los siguientes casos:
Bienes de uso personal.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
7. Diferencia entre retracto y reversión de pago
El derecho de retracto es distinto a la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
La reversión de pago aplica en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso, y debe tramitarse conforme al procedimiento establecido por la entidad financiera correspondiente.
