El presente documento regula el acceso y uso del sitio web protectormascotas.com, así como las relaciones comerciales que se generen entre la empresa y los consumidores.
El uso del sitio web implica la aceptación de los presentes términos y condiciones en el marco de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.
1. Información del proveedor
PROTECTOR MASCOTAS es operado por DSBERG S.A.S., identificada con NIT 901.229.618-4, con domicilio en Colombia.
Correo de contacto: info@protectormascotas.com
2. Información de productos
La información publicada en el sitio web corresponde a las características, condiciones y disponibilidad de los productos ofrecidos.
La empresa procurará que la información sea clara, veraz, suficiente y actualizada. En caso de presentarse errores evidentes en la información publicada, estos serán corregidos tan pronto sean identificados.
3. Disponibilidad y precios
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En ningún caso esta facultad implicará limitación de los derechos mínimos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.”
En caso de no disponibilidad posterior a la compra, el consumidor será informado oportunamente y podrá optar entre:
- Esperar reposición.
- Recibir devolución total del dinero.
- Elegir un producto equivalente.
Los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen impuestos aplicables.
Las condiciones de promociones u ofertas indicarán de manera expresa su vigencia y requisitos aplicables.
4. Formación del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el consumidor recibe confirmación expresa de la aceptación del pedido.
La empresa podrá abstenerse de aceptar un pedido únicamente cuando:
- Existan errores evidentes en el precio.
- No sea posible verificar la identidad del comprador.
- Se detecte posible fraude en el medio de pago.
En tales casos, se informará al consumidor y se realizará la devolución inmediata de cualquier suma pagada.
5. Terminación del servicio
El acceso al sitio podrá suspenderse cuando se presenten usos contrarios a la ley, fraude, suplantación de identidad o incumplimiento grave de obligaciones contractuales.
La terminación no afectará los derechos adquiridos por el consumidor ni limitará las garantías legales.
6. Responsabilidad
La empresa responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Nada en estos términos limita los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de privacidad publicada en el sitio web.
8. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas o reclamos a través del formulario de contacto disponible en el sitio web o al correo info@protectormascotas.com.
El sistema generará confirmación automática con número de radicado y fecha de recepción.
